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一、商品退/换货服务：
1、退换货原因：
1) 商品质量问题；
2、注意事项：
1) 为了保证食用安全，食品饮料、保健品类商品一经售出，如无质量问题，不支持退换货；
2) 退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；
3) 对于商品质量问题，消费者需向商家提供证据。消费者应妥善包装后退回商品，返回方式及地址以售后服务单退货地址为准，产生的退换货运费均由商家承担；
4) 因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题，无法办理退换货；
5) 个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题；
6) 如本规则中内容与商品详情页描述不一致的，以商品详情页描述为准。
二、运费：
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订单签收后 |
商品问题类型 |
商品包邮情况 |
处理规则 |
备注 |
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7天内 |
支持”七天“无理由退货“服务的商品，买家申请“七天无理由退货”服务 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
若买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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不支持“七天无理由退货”服务的商品，买家因个人原因（如不喜欢/不合适等）要求退换货，卖家同意买家退换货要求的 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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非买家原因（如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等）要求退换货 |
包邮 |
卖家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由卖家承担来回运费 |
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15天（含）内 |
非买家原因（如商品质量问题）要求换货 |
包邮 |
卖家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由卖家承担来回运费 |
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因买家原因（如不喜欢/不合适等）要求换货，卖家同意买家换货要求的 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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15天以上，且在三包期限内 |
三包规定中应退换货的情形，买家要求退换货 |
包邮 |
卖家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由卖家承担来回运费 |
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其他非卖家及商品原因要求退换货，卖家同意买家退换货要求的 |
包邮 |
买家承担商品退回时产生的运费 |
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不包邮 |
由买家承担来回运费 |
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